Última atualização: 07/09/2026

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do site da Vexia™, realização de compras em nossa loja online e utilização dos produtos e serviços relacionados à Vexia™, incluindo o aplicativo QWatch Pro.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra ou utilizar os recursos relacionados à Vexia™, você declara estar de acordo com estes Termos.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos e estará disponível em página própria no site da Vexia™.

1. Quem somos

A Vexia™ é uma marca pertencente a:

Razão Social: 62.038.647 Vexia LTDA.
CNPJ: 62.038.647/0001-60
E-mail de atendimento: suporte@usevexia.com

Para questões relacionadas a compras, produtos, pedidos, garantia ou utilização dos serviços, entre em contato pelo e-mail acima.

2. Aceitação destes Termos

Ao acessar o site da Vexia™, realizar uma compra ou utilizar os serviços relacionados aos nossos produtos, você declara que:

• possui 18 anos ou mais;

• possui capacidade legal para celebrar contratos;

• forneceu informações verdadeiras e atualizadas quando solicitado;

• leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, recomendamos que não utilize os serviços ou realize compras em nosso site.

3. Cadastro e conta no aplicativo

Para utilizar determinadas funcionalidades do aplicativo QWatch Pro, poderá ser necessário criar uma conta.

Ao realizar o cadastro, o usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;

• manter seus dados de acesso em segurança;

• não compartilhar sua conta ou credenciais de acesso com terceiros;

• comunicar qualquer suspeita de acesso não autorizado à conta;

• utilizar o aplicativo de maneira lícita e de acordo com estes Termos.

A conta é pessoal e não deve ser transferida ou utilizada para representar outra pessoa.

A Vexia™ poderá restringir, suspender ou encerrar contas em situações de uso fraudulento, ilícito, abusivo ou em desacordo com estes Termos, sempre observados os direitos aplicáveis ao usuário.

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e dos dados associados, observadas as condições previstas na Política de Privacidade e as obrigações legais de conservação de determinadas informações.

4. Aplicativo QWatch Pro

O acompanhamento dos dados da Vexia™ é realizado por meio do aplicativo QWatch Pro, disponibilizado gratuitamente para dispositivos compatíveis com iOS e Android.

O aplicativo pode ser baixado por meio das respectivas lojas oficiais de aplicativos, incluindo a App Store e a Google Play.

O uso de determinadas funcionalidades depende da conexão e sincronização da Vexia™ com o aplicativo.

A Vexia™ poderá realizar atualizações no produto, no aplicativo ou em seus sistemas para melhorar o desempenho, corrigir problemas, implementar novos recursos ou realizar alterações técnicas.

Algumas funcionalidades podem exigir versões atualizadas do aplicativo ou do sistema operacional do dispositivo utilizado pelo usuário.

5. Licença de utilização

Quando aplicável, a Vexia™ concede ao usuário uma autorização pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar os recursos disponibilizados pelo aplicativo exclusivamente para fins pessoais.

Não é permitido, salvo quando expressamente autorizado pela legislação aplicável:

• copiar ou reproduzir o aplicativo ou seus elementos;

• modificar, adaptar ou criar versões derivadas do aplicativo;

• realizar engenharia reversa, desmontagem ou descompilação;

• remover avisos de propriedade intelectual;

• utilizar o aplicativo para fins ilícitos ou fraudulentos;

• explorar comercialmente o aplicativo, seus sistemas ou conteúdos sem autorização;

• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, servidores ou dados da Vexia™ ou de outros usuários.

6. Monitoramento e informações apresentadas pela Vexia™

A Vexia™ foi desenvolvida para auxiliar o usuário no acompanhamento de informações relacionadas ao bem-estar, condicionamento físico, atividade e rotina diária.

Dependendo do dispositivo, configuração e utilização, a Vexia™ e o aplicativo podem apresentar métricas e informações como:

• frequência cardíaca;

• variabilidade da frequência cardíaca (HRV/VFC);

• saturação de oxigênio (SpO₂);

• temperatura;

• sono;

• passos;

• distância percorrida;

• calorias;

• atividades e exercícios;

• recuperação;

• estresse;

• acompanhamento do ciclo menstrual;

• AI Health Score;

• outros indicadores disponibilizados pelo aplicativo.

As informações e métricas apresentadas são estimativas baseadas nos dados captados pelo dispositivo e processados pelo aplicativo. Os resultados podem variar de acordo com fatores como posicionamento da pulseira, ajuste no pulso, movimento, condições ambientais, características individuais e qualidade da leitura dos sensores.

O AI Health Score é apresentado como um indicador relacionado a bem-estar e condicionamento, desenvolvido para auxiliar o usuário a compreender melhor seus próprios dados e sua rotina.

Os recursos e métricas disponíveis podem ser modificados, atualizados ou aprimorados ao longo do tempo.

7. Compra, preços e pagamentos

Os produtos disponibilizados pela Vexia™ são vendidos pelo site oficial da marca.

Os preços apresentados no momento da compra são informados em reais e não serão alterados após a conclusão do pedido, salvo em situações decorrentes de erro manifesto ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

Atualmente, os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito e Pix.

O processamento do pagamento é realizado por meio da Yampi, utilizando a Appmax como gateway de pagamento.

A confirmação do pedido depende da aprovação e confirmação da transação pelo sistema de pagamento utilizado.

A Vexia™ poderá realizar procedimentos de validação e segurança das transações para reduzir riscos de fraude e proteger compradores e a própria operação.

8. Entrega e envio

A Vexia™ realiza entregas em todo o território nacional.

Os produtos são enviados pelos Correios após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis, contado a partir da postagem da encomenda.

Por se tratarem de produtos importados e exclusivos, determinadas etapas logísticas poderão influenciar o prazo de processamento e envio.

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a encomenda pelos canais oficiais dos Correios.

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente em até 4 dias úteis após a postagem.

É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados e endereço de entrega no momento da compra.

Atrasos decorrentes de fatores externos à Vexia™, incluindo operações dos Correios, condições climáticas, fiscalizações, paralisações ou outras situações excepcionais, poderão afetar o prazo estimado de entrega.

9. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Vexia™ pelo e-mail:

suporte@usevexia.com

A solicitação deverá conter, sempre que possível, o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.

Após a solicitação, a equipe da Vexia™ fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à restituição dos valores pagos, incluindo os valores referentes ao frete de envio quando cabível.

10. Garantia do produto

A Vexia™ oferece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, observadas as condições aplicáveis ao produto e à compra.

A garantia tem como finalidade solucionar problemas decorrentes de defeitos de fabricação apresentados durante o período de cobertura.

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

suporte@usevexia.com

A solicitação deverá informar o número do pedido e apresentar uma descrição do problema identificado. Quando necessário, a Vexia™ poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise do caso.

Após a avaliação, a Vexia™ orientará o cliente sobre a solução aplicável, conforme a natureza do problema e a legislação vigente.

Garantia Estendida

Quando disponibilizada no momento da compra, a Garantia Estendida poderá ampliar a proteção do produto para um período total de até 12 meses, de acordo com as condições específicas apresentadas no momento da contratação.

As condições da Garantia Estendida serão informadas ao cliente antes da contratação.

11. Danos não abrangidos pela garantia

A garantia contra defeitos de fabricação não se destina a cobrir problemas decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou alterações realizadas no produto.

Entre as situações que poderão não ser abrangidas pela garantia estão:

• quedas ou impactos;

• danos provocados por uso inadequado;

• tentativa de reparo ou modificação por terceiros não autorizados;

• danos provocados por produtos químicos;

• desgaste natural decorrente do uso;

• utilização em desacordo com as orientações fornecidas com o produto;

• danos decorrentes de condições de uso incompatíveis com as especificações da Vexia™.

A análise de cada solicitação será realizada individualmente, considerando as circunstâncias apresentadas e os direitos previstos na legislação aplicável.

12. Resistência à água

A Vexia™ possui classificação de resistência à água de 1 ATM, dentro das condições e limites especificados para o produto.

A resistência à água não significa que o dispositivo seja impermeável em qualquer situação.

A exposição a água, pressão, temperatura, produtos químicos ou condições diferentes das especificações do produto poderá comprometer seu funcionamento.

Recomendamos que o usuário observe sempre as orientações de utilização fornecidas com a Vexia™.

13. Trocas e devoluções por defeito

Caso o produto apresente algum problema ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

suporte@usevexia.com

É importante informar o número do pedido e explicar o problema identificado. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliação.

Após a análise, a Vexia™ informará ao cliente os próximos passos e a solução aplicável ao caso, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.

14. Propriedade intelectual

A marca Vexia™, seu nome, logotipo, identidade visual, textos, imagens, materiais gráficos, layout, elementos visuais, conteúdos, sistemas e demais elementos relacionados à marca são de propriedade da Vexia™ ou utilizados de acordo com as autorizações aplicáveis.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação, publicação, comercialização ou utilização desses elementos para fins comerciais sem autorização prévia e expressa da Vexia™.

O acesso ao site não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre os conteúdos ou elementos que pertencem à Vexia™.

15. Conteúdo enviado pelos usuários

A Vexia™ poderá disponibilizar canais para que clientes e usuários enviem avaliações, comentários, fotografias, vídeos, depoimentos ou outros conteúdos relacionados aos produtos.

Ao enviar voluntariamente um conteúdo para publicação, o usuário declara possuir os direitos necessários para sua utilização e autoriza a Vexia™ a reproduzi-lo e divulgá-lo em seus canais de comunicação e marketing, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.

A Vexia™ poderá deixar de publicar ou remover conteúdos que sejam ilícitos, ofensivos, fraudulentos, discriminatórios, enganosos ou que violem direitos de terceiros.

A utilização de imagens, nome ou outros elementos que permitam identificar uma pessoa observará as autorizações e regras aplicáveis.

16. Disponibilidade do site e dos serviços

A Vexia™ trabalha para manter seu site e os serviços relacionados ao produto disponíveis e funcionando adequadamente.

Entretanto, podem ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:

• manutenção;

• atualizações;

• falhas técnicas;

• problemas de conexão;

• indisponibilidade de serviços de terceiros;

• eventos externos ou situações de força maior.

Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer os serviços e minimizar eventuais impactos aos usuários.

Determinadas funcionalidades do aplicativo também podem depender de serviços, sistemas operacionais, conexões de internet ou plataformas de terceiros.

17. Links e serviços de terceiros

O site ou o aplicativo poderá apresentar links ou integrações com serviços de terceiros.

Esses serviços possuem seus próprios termos, políticas e condições de utilização. A Vexia™ não controla integralmente os serviços externos e recomenda que o usuário consulte as políticas aplicáveis antes de utilizá-los.

18. Limitação de responsabilidade

A Vexia™ busca fornecer informações claras e serviços confiáveis, mas determinados recursos dependem de fatores técnicos, ambientais e externos ao controle da empresa.

Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, a Vexia™ não será responsável por indisponibilidades ou falhas decorrentes exclusivamente de:

• problemas de conexão ou internet do usuário;

• falhas de dispositivos ou sistemas de terceiros;

• interrupções de serviços externos;

• utilização do produto em desacordo com suas orientações;

• eventos de força maior ou circunstâncias imprevisíveis que estejam fora do controle razoável da empresa.

Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir ou limitar direitos que sejam garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

19. Alterações destes Termos

A Vexia™ poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário para refletir alterações em seus produtos, serviços, operações ou requisitos legais.

A versão mais atual estará sempre disponível no site oficial da Vexia™.

Quando houver alterações relevantes que afetem significativamente os direitos ou obrigações dos usuários, a Vexia™ poderá comunicar a mudança por meio de seus canais disponíveis.

A data da última atualização será indicada no início desta página.

20. Lei aplicável e foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias serão tratadas de acordo com a legislação brasileira e, quando aplicável, serão observadas as regras de competência previstas na legislação de proteção ao consumidor.

21. Contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos, produtos, pedidos ou serviços da Vexia™, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@usevexia.com

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Razão Social: 62.038.647 Vexia LTDA.
CNPJ: 62.038.647/0001-60