Na Vexia™, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo, você encontra as principais informações sobre envio, entrega, pagamentos e recebimento dos nossos produtos.

Garantia de Entrega

A Vexia™ realiza entregas em todo o território nacional.

Todos os pedidos são enviados pelos Correios para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Caso ocorra um extravio comprovado durante o transporte, a Vexia™ realizará a devida apuração junto ao operador logístico e, conforme o caso, providenciará uma nova solução para o pedido ou o reembolso dos valores pagos.

Para facilitar o acompanhamento, cada pedido possui código de rastreamento.

Após o envio da encomenda, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 4 dias úteis, permitindo o acompanhamento do pedido pelos canais oficiais dos Correios.

Segurança da Compra

Sua segurança é uma prioridade para a Vexia™.

Os pagamentos realizados em nosso site são processados pela Yampi, plataforma especializada em soluções de checkout e pagamentos online, que utiliza mecanismos de segurança para proteger as informações fornecidas durante a compra.

As transações realizadas por cartão de crédito também podem passar por processos de análise e validação de segurança. Em determinadas situações, a confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, de acordo com os procedimentos de análise da plataforma de pagamento e da instituição financeira responsável.

Prazo de Entrega

A Vexia™ trabalha com produtos importados e exclusivos. Por isso, o prazo estimado para entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino e os procedimentos envolvidos no transporte.

O prazo de entrega é contado de acordo com o processamento e envio do pedido e pode sofrer alterações em situações excepcionais que estejam fora do controle da Vexia™, como atrasos operacionais, fiscalizações, procedimentos aduaneiros, condições climáticas adversas, greves, paralisações ou outras ocorrências que possam impactar o transporte.

Após o envio, o cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda por meio do código de rastreamento disponibilizado pela Vexia™.

Recebimento do Pedido

É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado durante a compra.

O cliente também pode autorizar outra pessoa a receber o pedido em seu nome.

Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso ou o destinatário recuse o recebimento, a encomenda poderá retornar ao remetente de acordo com os procedimentos dos Correios. Nessa situação, a Vexia™ poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre as próximas etapas e eventuais custos relacionados a um novo envio.

Para solicitações relacionadas a troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá seguir as condições estabelecidas nas respectivas políticas da Vexia™.

Pagamento e Segurança Contra Fraudes

A Vexia™ não solicita pagamentos adicionais após a conclusão da compra.

O valor devido pelo pedido é informado e pago durante o processo de checkout em nosso site. Não enviaremos posteriormente mensagens solicitando pagamentos adicionais referentes a frete, liberação de encomenda, taxas de transporte ou qualquer outra cobrança relacionada ao pedido.

Caso você receba uma mensagem, e-mail ou contato em nome da Vexia™ solicitando um pagamento adicional, não realize o pagamento antes de confirmar a autenticidade da solicitação.

Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail:

suporte@usevexia.com

Garantia do Produto

A Vexia™ oferece 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados conforme as condições aplicáveis à compra.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações realizadas no produto, desgaste decorrente do uso ou outras situações que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação.

Para solicitar atendimento relacionado à garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@usevexia.com, informando os dados do pedido e uma descrição do problema apresentado.

A Vexia™ analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre sua compra, entrega, rastreamento ou garantia, nossa equipe está disponível para ajudar.

E-mail: suporte@usevexia.com

Estamos aqui para tornar sua experiência com a Vexia™ a melhor possível.