Políticas de Reembolso
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Última atualização: 07/09/2026
A Vexia™ busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com a legislação brasileira. Esta Política estabelece as condições para cancelamento, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Na solicitação, informe:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação, caso deseje informar.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para realização da devolução.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Recomendamos que o produto seja adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A devolução por direito de arrependimento não exige que o consumidor apresente uma justificativa, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.
Danos decorrentes de mau uso, alterações, modificações ou intervenções realizadas pelo consumidor poderão ser avaliados de acordo com a legislação aplicável.
3. Custos de devolução
Nos casos em que o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Vexia™ arcará com os custos necessários para a devolução do produto, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de devolução.
4. Recebimento e análise do produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Vexia™ poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e seus acessórios.
Essa análise tem como objetivo identificar eventuais danos, modificações ou situações decorrentes de mau uso.
O procedimento de análise não tem como finalidade restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos realizados com cartão
O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor.
Pagamentos realizados via Pix
O reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança do meio de pagamento utilizado na transação.
Para solicitações relacionadas a pagamentos via Pix, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
O prazo para efetivação do reembolso poderá depender do processamento da instituição financeira responsável.
6. Comprovante de reembolso
Quando aplicável, a Vexia™ poderá disponibilizar ao cliente o comprovante da solicitação de estorno ou reembolso.
Em pagamentos realizados com cartão, a efetiva visualização do estorno na fatura poderá depender dos prazos e procedimentos da administradora do cartão e do banco emissor.
7. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com nosso suporte:
A Vexia™ oferece garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Garantia e nos Termos de Uso.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Outras informações necessárias para identificar a situação.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
8. Situações não abrangidas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Quedas ou impactos;
- Alterações ou modificações realizadas pelo usuário;
- Tentativa de reparo por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por produtos químicos;
- Utilização em condições diferentes das especificações do produto.
A Vexia™ possui resistência à água de 1 ATM. O produto deve ser utilizado de acordo com suas especificações e orientações de uso.
9. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua postagem, deverá entrar em contato com nosso suporte o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Vexia™ poderá realizar o cancelamento e o respectivo reembolso.
Caso o pedido já tenha sido postado, a solicitação poderá seguir o procedimento de devolução previsto nesta Política.
10. Pedidos já enviados
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá seguir o procedimento de devolução previsto nesta Política.
O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
11. Não realizamos cobranças adicionais para reembolso
A Vexia™ não solicita pagamentos adicionais para liberar reembolsos ou estornos.
Não cobramos taxas adicionais para efetuar uma devolução ou reembolso que esteja de acordo com esta Política.
Caso você receba uma mensagem solicitando pagamento adicional em nome da Vexia™ para liberar um reembolso, não realize o pagamento e entre em contato conosco pelo canal oficial:
12. Atendimento
Para solicitar uma devolução, cancelamento, reembolso ou obter informações sobre esta Política, entre em contato:
E-mail: suporte@usevexia.com
Vexia™
Razão Social: 62.038.647 Vexia LTDA.
CNPJ: 62.038.647/0001-60